化粧品が大好きで、もともと百貨店やドラッグストア、バラエティ雑貨店でお試しして買うという流れを楽しんでいました。実際に肌にのせて、色味が合うか合わないかを見たり、店員さんにアドバイスをもらい新しい化粧品を発見するのが楽しくて、以前は実店舗のみで購入していました。
しかし、コロナ禍では直接肌に化粧品をのせて試すどころか、百貨店等の商業施設に行くこともできなくなりました。しばらくは人に会わないということもあり、化粧品の購入自体を控えていたのですが、やっぱり自分自身が好きなもので気分を上げたい欲が日に日に高まっていきました。
それからはネットで購入しようと思うようになりました。今まで実際に色を合わせていたものを画面越しのみで判断して買うのには勇気がいりましたが、様々な化粧品ブランドがECサイトのみならず、異なるメディアで商品の説明をしてくれるようになり、今ではお家で化粧品を購入する、という工程が1つの楽しみになりました。
消費者の口コミを参考にするのはもちろんなのですが、ブランドの方から直接良さを聞けるInstagramの公式アカウントに助けられています。とくにライブ配信をしてくれるブランドが増え、実際にメイクアップアーティストの方やブランドの方に質問をリアルでできるようになったのがうれしいです。こちらがリクエストすると、色味や使い方を丁寧に教えてくれるので使ってみたい気持ちが高くなります。１対１の買い物とは違い、他にも同時で見ている人たちが質問をしてくれて、気づかなかった視点での発見があり買い物をする上ですごく参考になります。
丁寧に情報を発信してくれていると、そこのブランドへの愛着が深まり、ブランドのことをもっと応援したいという気持ちも上乗せされてECサイトで購入します。実際に合わせなくても、web上でブランドの方から教えていただけるので、返品不可なことがほとんどの化粧品の購入にも抵抗がなくなり楽しくなりました。